Perspectivas de psicólogos hospitalares sobre o uso de protocolos de comunicação de más notícias

Resumen

Introdução: A comunicação constitui em recurso fundamental no âmbito da saúde, pois fortalece laços, desenvolve a autonomia do paciente e melhora o vínculo de confiança, através da relação médico-paciente. Porém, comunicar não é considerado uma ação simples ou fácil, pois relaciona-se a crenças, valores e princípios que podem interferir na transmissão das informações. Objetivo: O objetivo deste trabalho foi compreender as perspectivas dos psicólogos hospitalares sobre o uso de protocolos de comunicação de más notícias no ambiente hospitalar pela equipe médica. Materiais e métodos: Trata-se de um estudo descritivo, de desenho transversal e natureza qualitativa com apoio quantitativo descritivo. A proposta apresentada utilizou a amostragem por “Bola de Neve”, técnica não probabilística em que os participantes iniciais de um estudo indicam novos participantes a partir de suas próprias redes de contatos. Utilizou-se um “Questionário sociodemográfico e profissional”, seguido de um “Roteiro de Entrevista semiestruturada”, para coleta de dados a fim de gerar dados quantitativos analisados mediante estatística descritiva, com cálculos de frequência, média e porcentagem e dados qualitativos, analisados conforme Análise de Conteúdo de Bardin. Resultados e discussão: A amostra foi composta por 27 psicólogos com atuação profissional em hospitais do estado do Rio de Janeiro. Os resultados obtidos revelaram predominância de profissionais do sexo feminino (67%). A maioria tinha entre 31 e 40 anos (41%), mais da metade possuía pós-graduação em Psicologia Hospitalar (56%), tendo tempo de formado entre 2 e 10 anos (67%) e grande parte com atuação no setor público (78%). Quantos aos protocolos de comunicação de más notícias, 55% dos participantes declararam conhecê-los, contudo, apenas 26% dos participantes observam sua utilização por parte da equipe médica. As entrevistas deram origem a quatro categorias temáticas: “Conhecimento acerca dos protocolos”; “Modos adequados de comunicar más notícias”; “Modos inadequados de comunicar más notícias”; e “Formação e capacitação profissional”. Conclusão: Os resultados mostraram uma discrepância entre conhecimento teórico e aplicação prática dos protocolos, reforçando a necessidade de capacitação contínua das equipes médicas e, se possível, a participação do psicólogo hospitalar nos momentos de comunicação de más notícias no ambiente hospitalar.